Información legal

Razón social

NEXTPEAK S.A.S.

NIT

902.115.277-1

Domicilio y notificaciones

Calle 93 # 72-137, Barranquilla, Atlántico, Colombia

Teléfono y WhatsApp

+57 321 908 5162

Correo

Cristhian@nextpeak.com.co

Registro Nacional de Turismo

En trámite

Líneas de negocio

NEXTPEAK Solutions (servicios de personal y procesos para empresas) y NEXTPEAK Travel (agencia de viajes en línea)

NEXTPEAK atiende en línea y no tiene oficina abierta al público. La dirección anterior es la de notificaciones de la sociedad.

1. Aceptación

Al usar este sitio o enviarnos una solicitud aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no envíes solicitudes por el sitio. Los publicamos con número de versión; cuando cambien, la nueva versión aplicará a las solicitudes posteriores a su publicación.

2. Qué ofrecemos en el sitio

El sitio es informativo y sirve para pedir cotizaciones. Enviar una solicitud no constituye una reserva, una compra ni un contrato. El contrato nace cuando NEXTPEAK confirma por escrito el servicio, sus condiciones y su precio, y tú lo aceptas y pagas cuando corresponda.

3. NEXTPEAK Solutions

Los servicios para empresas se rigen por el contrato de prestación de servicios que firme cada cliente. Lo publicado en el sitio describe el servicio de forma general y no reemplaza ese contrato. En caso de diferencia, prevalece el contrato.

4. NEXTPEAK Travel

• NEXTPEAK actúa como intermediario entre el viajero y los prestadores de servicios turísticos (alojamientos, transportadores, operadores, propietarios de botes y otros). Su responsabilidad es la prevista en la Ley 300 de 1996 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
• Antes de cualquier pago te informaremos por escrito el precio total con impuestos y cargos, qué incluye y qué no, el prestador que presta el servicio y sus condiciones de cancelación.
• Los precios cotizados dependen de la disponibilidad del prestador y pueden cambiar hasta que el servicio quede confirmado y pagado.
• Eres responsable de contar con documentos de viaje vigentes (pasaporte, visas, permisos de menores, certificados de vacunación) y de cumplir las condiciones de cada prestador.
• Si un prestador incumple, NEXTPEAK te ayudará a gestionar la solución o el reembolso ante él, conforme a la sección de cancelaciones y reembolsos.

5. Uso del sitio

Te comprometes a dar información veraz y a no usar el sitio para fines ilícitos. Podemos no atender solicitudes con información falsa o que contraríen la ley.

6. Propiedad intelectual

La marca NEXTPEAK, el logo, los textos y el diseño del sitio son de NEXTPEAK S.A.S. o se usan con licencia. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita. Las tipografías del sitio se usan bajo la licencia SIL Open Font License.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando el usuario sea consumidor. Nada en estos términos limita los derechos que esa ley te reconoce.

1. Responsable

NEXTPEAK S.A.S., con los datos de contacto de la sección «Quiénes somos». Las solicitudes sobre tus datos se atienden en Cristhian@nextpeak.com.co o por WhatsApp al +57 321 908 5162.

2. Qué datos tratamos

Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad. No pedimos datos sensibles. No recogemos datos de niños, niñas o adolescentes por el sitio; cuando una reserva los requiera, los pediremos a su representante legal y solo para esa reserva.

3. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar la casilla correspondiente antes de enviar una solicitud. Guardamos prueba de esa autorización: el mensaje que recibimos incluye la versión de esta política que aceptaste y la fecha y hora de aceptación.

4. Con quién compartimos tus datos

• Con los prestadores turísticos necesarios para cotizar o reservar tu servicio.
• Con proveedores tecnológicos que actúan como encargados, como el servicio de mensajería WhatsApp y el correo y almacenamiento de Microsoft 365. Algunos tienen servidores fuera de Colombia; les exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad.
• Con autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a Cristhian@nextpeak.com.co con tu nombre, la forma de contactarte y lo que pides.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso previo.

7. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con cuentas de acceso restringido al personal que los necesita. Los conservamos mientras dure la finalidad para la que los recogimos y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

8. Vigencia

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Si cambia de forma sustancial, publicaremos la nueva versión y, cuando la ley lo exija, pediremos una nueva autorización.

Este sitio no usa cookies de publicidad, de analítica ni de redes sociales, y no rastrea tu navegación.

Como no usamos cookies que recojan datos personales para analítica o publicidad, no te pedimos consentimiento de cookies. Puedes borrar el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Si en el futuro agregamos analítica o publicidad, actualizaremos esta política y te pediremos autorización antes de activarlas.

1. Condiciones de cada servicio

Cada prestador tiene sus propias condiciones de cancelación. Te las enviamos por escrito antes del pago y forman parte de tu reserva. Si no te las informamos antes del pago, no podrán aplicarse en tu contra.

2. Derecho de retracto

Cuando contratas a distancia (por WhatsApp, correo o el sitio) y la ley lo permite, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse. Te devolvemos lo pagado sin descuentos dentro de los 30 días calendario siguientes. No aplica en los casos que excluye el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3. Tiquetes aéreos

Se rigen por las reglas de la aerolínea y de la Aeronáutica Civil. Si desistes del viaje con al menos 24 horas de antelación, la aerolínea puede retener hasta el 10 % de la tarifa, sin incluir impuestos ni tasas, conforme a la norma vigente.

4. No presentarse

Si no te presentas al servicio sin avisar, se aplicará la penalidad del prestador que te hayamos informado por escrito antes del pago.

5. Cancelación por el prestador o por NEXTPEAK

Si el servicio no puede prestarse por causa del prestador o de NEXTPEAK, te ofrecemos una alternativa equivalente o te devolvemos el 100 % de lo pagado, a tu elección, dentro de los 30 días calendario siguientes.

6. Cómo pedir un reembolso

Escribe a Cristhian@nextpeak.com.co o al WhatsApp +57 321 908 5162 con tu nombre, el número de reserva y el motivo. El reembolso se hace al mismo medio de pago o a la cuenta que nos indiques a nombre del titular.

7. NEXTPEAK Solutions

Los servicios para empresas se facturan mes vencido y no tienen pagos anticipados. Su terminación y cualquier ajuste se rigen por el contrato firmado con cada cliente.

Envía tu petición, queja o reclamo a Cristhian@nextpeak.com.co o al WhatsApp +57 321 908 5162. Te confirmamos la recepción con la fecha y hora en que la recibimos y un número de radicado para hacer seguimiento. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, NEXTPEAK rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. Estas conductas están sancionadas penal y administrativamente en Colombia.

Rechazamos el tráfico ilegal de fauna y flora silvestre (Ley 17 de 1981) y de bienes del patrimonio cultural (Ley 1185 de 2008).